Kapsam ve temel yaklaşım
Bu politika, VASH AURA markası altında sunulan web sitesi, e-ticaret, sipariş takibi, müşteri desteği ve izinli iletişim hizmetlerini kapsar. Yalnızca hizmetin sunulması için gerekli verileri işlemeyi, veriyi amacına uygun kullanmayı ve yetkisiz erişime karşı korumayı esas alırız.
İşleyebileceğimiz kişisel veriler
- Ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri.
- Sepet, ürün, sipariş numarası, tutar, teslimat ve sipariş durum bilgileri.
- Teslimat adresi; talep edilmesi halinde fatura adresi, unvan, vergi numarası ve vergi dairesi bilgileri.
- Ödeme sağlayıcısı işlem referansı, ödeme durumu ve işlem zamanı. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri kart verileri VASH AURA sistemlerinde saklanmaz.
- Destek görüşmeleri, e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları ile izin veya iletişimden çıkma tercihleri.
- IP adresi, tarayıcı türü, erişim zamanı, hata ve güvenlik kayıtları gibi sınırlı teknik bilgiler.
Verileri hangi amaçlarla işleriz?
- Web sitesini, sepeti ve checkout sürecini çalıştırmak.
- Siparişi oluşturmak, ödemeyi doğrulamak, hazırlamak ve teslim etmek.
- Sipariş, ödeme, teslimat ve destek bildirimlerini göndermek.
- Müşteri taleplerini yanıtlamak ve işlem güvenliğini sağlamak.
- Yasal yükümlülükleri, muhasebe ve uyuşmazlık süreçlerini yürütmek.
- Açık rıza veya ilgili iletişim izni bulunduğunda kampanya, ürün ve yenileme hatırlatmaları iletmek.
- Hizmet kalitesini ölçmek, hataları gidermek ve kötüye kullanımı önlemek.
Pazarlama iletişimleri hizmet ve sipariş bildirimlerinden ayrı değerlendirilir. İzin verdiğiniz bir pazarlama kanalından daha sonra ayrılabilirsiniz.
Meta ürünleri ve WhatsApp verileri
VASH AURA ile WhatsApp veya Meta tarafından sunulan bir iletişim kanalı üzerinden etkileşime geçtiğinizde telefon numaranız, görünen profil adınız, mesaj içeriğiniz, mesaj kimliği, teslim/okunma durumu ve destek ya da siparişle ilişkilendirdiğiniz bilgiler işlenebilir.
Bu veriler yalnızca mesajınızı yanıtlamak, müşteri desteği sağlamak, talebinizle bağlantılı işlem veya sipariş bilgilendirmelerini iletmek, iletişim tercihlerinizi uygulamak ve kanal güvenliğini sağlamak için kullanılır. Meta/WhatsApp kaynaklı veriler satılmaz ve ilgisiz amaçlarla üçüncü kişilere aktarılmaz.
Verilerin paylaşılması
Kişisel verileriniz hizmetin gerektirdiği ölçüde ödeme kuruluşları, kargo ve lojistik firmaları, barındırma ve altyapı sağlayıcıları, e-posta/SMS/ WhatsApp iletişim sağlayıcıları, müşteri destek hizmetleri ve hukuken yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
Sağlayıcılara yalnızca ilgili hizmet için gerekli veriler aktarılır. Yurt dışında hizmet veren bir altyapı kullanıldığında, aktarım yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şartlar ve uygun güvenceler çerçevesinde gerçekleştirilir.
Saklama süreleri ve güvenlik
Veriler; işleme amacı, sözleşme ilişkisi, sipariş ve destek süreci ile yasal saklama yükümlülüklerinin gerektirdiği süre boyunca tutulur. Süre sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Pazarlama izin ve tercih kayıtları, iznin yönetilebilmesi ve hukuki yükümlülüklerin ispatı için gerekli olduğu ölçüde saklanabilir.
Yetkilendirme, erişim kontrolü, kayıt tutma, şifreleme ve güvenli aktarım gibi makul teknik ve idari tedbirler uygulanır. İnternet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın mutlak güvenlik sağlayamayacağını da hatırlatırız.
Haklarınız ve tercih yönetimi
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki koşullar dahilinde kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, aktarıldığı kişileri öğrenme, işlemeye itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahip olabilirsiniz.
Ticari elektronik ileti tercihinizi ilgili mesajdaki çıkış yöntemini kullanarak veya abonelikten çıkma sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz. Siparişin yürütülmesi için gerekli hizmet mesajları pazarlama tercihlerinden bağımsız olabilir.
Veri silme talebi nasıl gönderilir?
Kişisel verilerinize erişmek, verilerinizi düzeltmek veya mevzuatın izin verdiği ölçüde sildirmek için kayıtlı e-posta adresinizi ya da ilgili telefon numarasını belirterek support@vashaura.com.tr adresine “Kişisel Veri Talebi” konulu bir e-posta gönderebilirsiniz. Güvenliğiniz için talebi yanıtlamadan önce kimlik veya iletişim bilgisi doğrulaması isteyebiliriz.
Yasal saklama zorunluluğu bulunan sipariş, ödeme, fatura veya uyuşmazlık kayıtları ilgili süre sona ermeden silinemeyebilir; bu durumda talebinizin hangi bölümünün ne nedenle bekletildiği açıklanır.
Politika güncellemeleri ve iletişim
Hizmetlerde veya yasal gerekliliklerde değişiklik olduğunda bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu URL’de yayımlanır ve yürürlük tarihi sayfanın üst bölümünde gösterilir.