Teslimat koşulları
Siparişler Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Standart teslimat ücretsizdir. Öncelikli kargo seçeneği sunulduğunda güncel bedel ödeme öncesinde sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
- Standart teslimat süresi: sipariş onayından önce ürün veya sipariş özetinde gösterilir.
- Öncelikli teslimat süresi: bu seçenek sunulduğunda ödeme öncesinde gösterilir.
- Taşıyıcı: sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisiyle bildirilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her durumda yasal azami süre olan otuz günü geçmez. Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi müşteriye iletilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat
Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün tesliminde sipariş numaranız ve mümkünse paketi gösteren fotoğraflarla destek ekibine başvurabilirsiniz.
Cayma hakkı
Tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmelidir.
Cayma bildirimi için support@vashaura.com.tr adresine sipariş numarası, ad soyad ve talebinizi gönderebilirsiniz.
İade adımları ve adresi
- İade talebinizi sipariş numarasıyla destek ekibine iletin.
- Size gönderilen iade yönlendirmesini ve kargo bilgisini takip edin.
- Ürünü, varsa aksesuarları ve fatura/sipariş bilgisini güvenli biçimde paketleyin.
- Cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü iade için teslim edin.
İade taşıyıcısı ve kargo ücreti
İade için öngörülen taşıyıcı: iade talebi sonrasında ücretsiz yönlendirmeyle bildirilir. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde ürün, tüketiciden ilave masraf talep edilmeden alınır.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları satıcıya aittir.
Kontrol ve geri ödeme
İade gönderisi teslim alındığında ürün ve sipariş bilgisi kontrol edilir. Yasal koşullar sağlandığında tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içinde, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ilave masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi VASH AURA’dan bağımsız olabilir.
Cayma hakkı istisnaları
Mevzuatta sayılan; tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler veya tesliminden sonra ambalajı açıldığı için sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi istisnalar saklıdır. Bir istisna uygulanacaksa ürün ve sipariş adımında tüketiciye ödeme öncesinde açıkça bildirilir.